Deze activiteit heeft betrekking op alle werkzaamheden die ontstaan door reacties van klanten (burgers en bedrijven). Het gaat om:

• beoordeling en afhandeling van aanvragen kwijtschelding;
• beoordeling en afhandeling van de beroepen (kwijtschelding);
• beoordeling en afhandeling van ingediende bezwaren;
• beoordeling en afhandeling van klachten;
• behandeling van alle overige binnenkomende reacties via alle kanalen (Mijn Loket, post, telefoon, Twitter).