Relatie | Jaarverslag 2018

2.6 Relatie

We gaan relatiebeheer door ontwikkelen:

We ontwikkelen relatiebeheer door naar accountmanagement:
- Relatiemanagement;
- Contractmanagement;
- Performance management;
Samen met deelnemers gaan we demand management vormgeven.
We gaan proactief de dienstverlening met deelnemers verbeteren.

Relatiebeheer wordt accountmanagement
Begin 2018 is er voor gekozen om de rol van relatiebeheer door te ontwikkelen naar accountmanagement en dit onder te brengen bij business control. GBLT heeft daarop geïnvesteerd in de functie van business controller en ter versterking van het team is vanaf juli een derde business controller aangetrokken. De business controllers zijn vanaf 2018 op ambtelijk niveau het eerste aanspreekpunt. Hierbij bewaken zij de dienstverlening (contract- en performance management), dragen zij zorg voor de verantwoordingsinformatie en beheren ze de contacten en vragen van de deelnemers.

In 2018 is meer proactief de afstemming en samenwerking gezocht met de deelnemers. We hebben bijvoorbeeld de voortgangsrapportages individueel besproken en overgedragen aan de deelnemers. Daarnaast hebben wij de kerncijfers als basis voor de begroting 2019 afgestemd met de deelnemers en zijn daarbij alle relevante ontwikkelingen meegenomen. Deze samenwerking pakken we de aankomende periode, bij de jaarrapportage en in 2019, verder op.

We gaan de P&C cyclus en producten verbeteren:

Meer capaciteit beschikbaar stellen voor het waarborgen van de kwaliteit en tijdigheid van de P&C producten.
Vernieuwen van de P&C producten (o.a. op basis van data analyses).
Het automatiseren van de cyclus voor sneller en continue inzicht en overzicht.

Rapporteren en verantwoorden centraal gepositioneerd
Vanaf 2018 is de rapportage- en verantwoordingsfunctie centraal gepositioneerd bij business control. De ontwikkeling van de rapportage- en verantwoordingsfunctie vindt volgens planning plaats. In het eerste kwartaal van 2018 hebben we de eerste stappen gezet bij de jaarrapportages 2017. Hierna hebben we de voortgangsrapportages voor de deelnemers volgens deze principes opgesteld. De business controllers hebben in 2018 hierdoor de eerste verdiepingsslagen gemaakt in de analyses. Zo hebben we een hogere kwaliteit en tijdigheid van de stuur- en verantwoordingsinformatie voor de deelnemers bereikt.

Om de kwaliteit van onze planning en control producten verder te verbeteren, hebben we software van LIAS aangeschaft. LIAS zetten we in voor:

het verbeteren van de interne sturing;
de verantwoording naar onze deelnemers.

De implementatie en inrichting van het systeem hebben we later uitgevoerd. Dat komt door een vertraging in de selectie. Hierdoor gebruiken we Lias voor het eerst voor de Jaarstukken 2018.