Lean Six Sigma
Lean Six Sigma (LSS) is ook in 2018 ingezet om de kwaliteit van de processen en de dienstverlening te verbeteren. In 2018 lag de focus op het afronden van de lopende LSS-projecten. Dit heeft geleid tot het succesvol afsluiten van de volgende projecten:

• Doorlooptijd kwijtscheldingsverzoeken;                   
• Doorlooptijd bezwaarafhandeling;                                   
• Beperken toegewezen WOZ-bezwaarschriften;                 
• Doorlooptijd bezwaarafhandeling heffingstechnologie.  

GBLT heeft nu de beschikking over 13 gecertificeerde belts: 6 GreenBelts en 7 BlackBelts.

In 2018 zijn de eerste stappen gezet richting een procesmatig ingerichte organisatie. De Lean-methodiek willen we blijven inzetten om tot verdere procesverbetering te komen.