Jaarstukken 2018

Overige ontwikkelingen in de organisatie

Kwijtschelding

Kwijtschelding
In het schema hieronder staat hoeveel kwijtscheldingsverzoeken en -beroepen GBLT heeft ontvangen in 2018. De aantallen zijn gesplitst in waterschappen en gemeenten.

 

Onderhanden werk eind vorig jaar

Ontvangen lopend jaar

Totaal te verwerken

Verwerkt

Onderhanden werk

Gemeenten

186

9.045

9.231

7.275

1.956

Waterschappen

6.515

102.802

109.317

88.701

20.616

Totaal

6.701

111.847

118.548

95.976

22.572

De stijgende trend van het aantal kwijtscheldingsverzoeken is in 2018 doorgezet. In 2018 heeft GBLT voor gemeentebelastingen 28% meer kwijtscheldingsverzoeken ontvangen en voor waterschaps-belastingen 30% meer verzoeken.

Vereenvoudigd kwijtscheldingsproces
GBLT heeft in 2018 het kwijtscheldingsproces vereenvoudigd. Hierdoor vraagt de burger sneller en gemakkelijker kwijtschelding aan. De stijging van binnengekomen verzoeken wordt hierdoor gedeeltelijk verklaard. 84% van de door GBLT verwerkte kwijtscheldingsverzoeken en beroepschriften (gemeenten en waterschappen) zijn binnen de wettelijke termijn afgehandeld. In 2017 was dit 98%. Dit heeft te maken met het nieuwe kwijtscheldingsproces. Hoewel het voor de klanten eenvoudiger is om kwijtschelding aan te vragen, is de doorlooptijd van de afhandeling iets langer. Dit komt door een aantal technische problemen. In het laatste kwartaal van 2018 hebben we voor het opvragen van aanvullende gegevens een geautomatiseerde procedure ingericht en getest. We nemen de procedure in 2019 in gebruik. De huidige werkvoorraad handelen we in het eerste kwartaal van 2019 af.

ga terug